nghe-thuat-ban-hang
Khóa Đào Tạo Nghệ Thuật Bán Hàng
15 Tháng Ba, 2016
dao-tao-marketing=american-beauty
Khóa Đào Tạo Chuyên Viên Digital Marketing
15 Tháng Ba, 2016

Khóa Đào Tạo Nghệ Thuật Chăm Sóc Khách Hàng

cham-soc-khach-hang

Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.

Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

 

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

– Hiểu rõ những vấn đề thiết yếu của công tác chăm sóc khách hàng.
– Hiểu được sự tương tác, nhu cầu, kỳ vọng và hành vi khách hàng.
– Xây dựng được những kế hoạch, chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng.
– Thiết lập được hệ thống tiêu chuẩn để kiểm soát, đánh giá hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
– Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Các thành phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Dịch vụ khách hàng trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh
– Các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Thương hiệu với dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Một số mô hình và công thức chăm sóc khách hàng phổ biến
– Tác động của văn hóa doanh nghiệp trong dịch vụ khách hàng
– Vai trò của nhà quản trị trong công tác chăm sóc khách hàng.
nghe-thuat-cham-soc-khach-hang
TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG

– Tổng quan về tâm lý và hành vi khách hàng
– Nắm bắt tâm lý khách hàng
– Đặc trưng tâm lý khách hàng
– Phân tích và ứng xử với các kiểu tâm lý khách hàng

HOẠCH ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
– Nhận định khách hàng mục tiêu
– Lựa chọn mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Hoạch định các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng
– Hoạch định các công cụ kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược chăm sóc khách hàng

TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng
– Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác
– Hệ thống CRM trong công tác quản trị dịch vụ khách hàng
– Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
– Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng
– Chăm sóc những khách hàng đặc biệt
– Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác
– Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

MỘT SỐ KỸ NĂNG THIẾT YẾU DÀNH CHO NHÂN SỰ LÀM CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
– Kỹ năng giao tiếp và tư vấn
– Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
– Kỹ năng đàm phán và thương thuyết …

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN:

Gồm các Giảng viên – Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *